Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem influgeR PRO, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zakładania i prowadzenia kont użytkowników, publikowania profili oraz usług, zawierania transakcji pomiędzy Klientami i Influencerami, korzystania z funkcji komunikacji, rozliczeń, opinii, komentarzy, zgłoszeń nadużyć, ticketów supportowych, powiadomień, Social Connect, Listy ulubionych, a także tryb reklamacyjny i odwoławczy.
Właścicielem Serwisu oraz usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest SPARKING Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 7/10, 00-626 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000664403, NIP 7010667927, REGON 366603700, adres e-mail do kontaktu ogólnego, wsparcia i reklamacji: pomoc@influger.pro, zwana dalej „SPARKING” albo „Usługodawcą”.
Serwis jest internetową platformą umożliwiającą w szczególności:
przeglądanie publicznego katalogu Influencerów i usług;
wyszukiwanie i filtrowanie ofert oraz profili;
zakładanie i prowadzenie Kont Klienta oraz Kont Influencera;
prowadzenie profilu Klienta albo Influencera;
publikowanie i zgłaszanie do zatwierdzenia usług Influencera;
składanie zleceń typu Order i Hiring;
komunikację pomiędzy Użytkownikami za pomocą czatów, wiadomości i załączników;
dokonywanie płatności, zasileń Portfela, refundów, korekt i wypłat z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu oraz zewnętrznych Dostawców Płatności;
publikowanie opinii Klienta, komentarzy, odpowiedzi i polubień;
zgłaszanie treści, komentarzy, opinii, transakcji lub zachowań naruszających prawo, Regulamin albo prawa osób trzecich;
prowadzenie zgłoszeń supportowych i ticketów, w tym zgłoszeń utworzonych przez publiczny formularz kontaktowy;
dodawanie Influencerów do Listy ulubionych i zarządzanie taką listą;
korzystanie z powiadomień wewnętrznych, e-mail, SMS oraz - jeżeli Użytkownik udzieli odpowiednich zgód technicznych - powiadomień push;
łączenie Konta Influencera z wybranymi kontami społecznościowymi w ramach funkcji Social Connect, o ile dana integracja jest aktywna.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w interfejsie Serwisu, w karcie oferty albo w odrębnych warunkach, SPARKING nie jest stroną umowy o wykonanie usługi Influencera zawieranej pomiędzy Klientem a Influencerem. SPARKING zapewnia infrastrukturę techniczną, organizuje funkcjonalności Serwisu, obsługuje proces komunikacji, płatności, moderacji, bezpieczeństwa i wsparcia, a także może wspierać rozstrzyganie sporów transakcyjnych w ramach zasad opisanych w Regulaminie.
Jeżeli w odniesieniu do określonej oferty, usługi dodatkowej lub produktu cyfrowego wprost wskazano, że stroną umowy jest SPARKING albo inny podmiot, informacja ta jest prezentowana przed zawarciem umowy.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i utrwalenie.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie wymaganym dla danej funkcjonalności.
Serwis jest przeznaczony co do zasady dla osób mających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z odpłatnych funkcji Serwisu wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo i za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
Językiem podstawowym Serwisu i Regulaminu jest język polski. Inne wersje językowe, jeżeli zostaną udostępnione, mają charakter pomocniczy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
Serwis - serwis internetowy influgeR PRO, wraz z jego podstronami, funkcjami, panelami, interfejsami i ewentualnymi aplikacjami powiązanymi.
Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
Konto - indywidualny zbiór zasobów, danych i ustawień przypisanych Użytkownikowi w Serwisie.
Konto Klienta - Konto prowadzone w części Serwisu przeznaczonej dla Klientów.
Konto Influencera - Konto prowadzone w części Serwisu przeznaczonej dla Influencerów.
Klient - Użytkownik korzystający z Serwisu w celu wyszukania Influencera, zakupu gotowej usługi, złożenia indywidualnego zlecenia, prowadzenia komunikacji transakcyjnej albo korzystania z innych funkcji przeznaczonych dla Klientów.
Influencer - Użytkownik oferujący w Serwisie własne usługi, publikujący profil zawodowy, przyjmujący Ordery albo Hiringi, prowadzący komunikację transakcyjną albo korzystający z innych funkcji przeznaczonych dla Influencerów.
Użytkownik Biznesowy - Użytkownik korzystający z Serwisu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności Influencer będący przedsiębiorcą.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Usługa - gotowa usługa Influencera oferowana w Serwisie po stałej cenie albo zakres świadczenia ustalony w ramach Hiringu.
Order - transakcja polegająca na zakupie gotowej Usługi Influencera po cenie i na warunkach określonych w Ofercie.
Hiring - indywidualne zlecenie składane przez Klienta do wybranego Influencera, obejmujące co najmniej tytuł, opis, termin, kwotę wynagrodzenia i płatność albo blokadę środków zgodnie z funkcjami Serwisu.
Oferta - prezentacja Usługi, warunków, ceny, terminu, zakresu, parametrów i innych elementów proponowanych przez Influencera albo przez SPARKING, jeżeli SPARKING występuje jako sprzedawca lub usługodawca.
Umowa Transakcyjna - umowa zawierana za pośrednictwem Serwisu pomiędzy Klientem a Influencerem albo innym wskazanym sprzedawcą lub usługodawcą, dotycząca Orderu albo Hiringu.
Portfel - funkcjonalność Serwisu pokazująca techniczne saldo rozliczeniowe Użytkownika, środki zasilone, zablokowane, zwrócone, skorygowane, rozliczone albo dostępne do wypłaty. Portfel nie jest rachunkiem bankowym, rachunkiem płatniczym, lokatą ani instrumentem pieniądza elektronicznego.
Depozyt albo Zasilenie Portfela - wpłata środków przez Klienta za pomocą metody płatności udostępnionej w Serwisie, księgowana w technicznym saldzie Portfela po potwierdzeniu płatności albo po akceptacji administratora, jeżeli dotyczy depozytu ręcznego.
Płatność bezpośrednia - płatność realizowana przez Dostawcę Płatności na potrzeby konkretnego Orderu albo Hiringu; w aktualnym modelu technicznym może ona polegać na utworzeniu Depozytu na kwotę transakcji, zaksięgowaniu środków w Portfelu Klienta i ich niezwłocznym obciążeniu na poczet danej transakcji.
Dostawca Płatności - zewnętrzny dostawca usług płatniczych wykorzystywany w Serwisie, w szczególności Stripe albo inny podmiot wskazany w interfejsie Serwisu.
Wypłata - dyspozycja wypłaty środków dostępnych w Portfelu, składana przez Influencera, a jeżeli funkcja zostanie udostępniona Klientom - także przez Klienta, zgodnie z limitami, opłatami, formularzami i metodami widocznymi w Serwisie.
KYC - procedura weryfikacji tożsamości, danych rejestrowych, rachunku płatniczego, statusu przedsiębiorcy, uprawnienia do reprezentacji, beneficjenta rzeczywistego lub innych informacji wymaganych przez SPARKING, Dostawcę Płatności lub przepisy prawa.
Social Connect - funkcja połączenia Konta Influencera z obsługiwanymi platformami społecznościowymi w celu pobrania lub potwierdzenia wybranych danych, w szczególności identyfikatora kanału i liczby obserwujących lub subskrybentów.
Lista ulubionych - prywatna lista Influencerów zapisana przez Klienta w Serwisie.
Treści Użytkownika - wszelkie dane, informacje, materiały, pliki, opisy, grafiki, wideo, komentarze, opinie, wiadomości, załączniki, briefy, linki i inne materiały wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika.
Treści bezprawne - treści niezgodne z prawem, prawami osób trzecich albo dobrymi obyczajami, w tym naruszające prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy konsumenckie, reklamowe, o ochronie danych, albo treści zakazane Regulaminem.
Zweryfikowana opinia - opinia powiązana z rzeczywiście zawartą, opłaconą i zakończoną transakcją przeprowadzoną przez Serwis.
Status transakcji - oznaczenie etapu Orderu albo Hiringu w Serwisie, w szczególności: Pending / Oczekujące, Inprogress / W trakcie realizacji, Job Done / Dostarczone, Completed / Zakończone, Reported / Zgłoszone, Cancelled / Anulowane albo Rejected / Odrzucone.
Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Polityka Prywatności - dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w Serwisie.
Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji.
§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
SPARKING świadczy w Serwisie usługi drogą elektroniczną obejmujące w szczególności:
udostępnianie publicznych stron treściowych, katalogu, wyszukiwarki i filtrów;
rejestrację i utrzymywanie Konta Klienta oraz Konta Influencera;
uwierzytelnianie Użytkownika, logowanie, weryfikację e-mail, telefonu, captcha, 2FA albo inne mechanizmy bezpieczeństwa;
prowadzenie profilu Klienta lub Influencera;
publikowanie, edytowanie, archiwizowanie, zatwierdzanie, odrzucanie i wyświetlanie Ofert oraz Usług Influencera;
umożliwianie zawierania i obsługi Umów Transakcyjnych;
prowadzenie czatów ogólnych i czatów powiązanych z Orderem albo Hiringiem, w tym z załącznikami;
obsługę zgłoszeń supportowych i ticketów, w tym zgłoszeń z formularza kontaktowego;
publikację opinii, komentarzy, odpowiedzi i polubień oraz obsługę zgłoszeń komentarzy;
prowadzenie Listy ulubionych;
udostępnienie funkcji Portfela, historii transakcji, Depozytów, wpłat, refundów, korekt i Wypłat;
obsługę metod płatności, opłat bramek, limitów wpłat i wypłat oraz formularzy wymaganych przez metody płatności lub wypłat;
wysyłkę powiadomień systemowych, bezpieczeństwa, transakcyjnych, e-mail, SMS i push, jeżeli dana metoda jest aktywna;
integracje Social Connect z wybranymi kontami społecznościowymi i pobieranie danych w zakresie dopuszczonym przez Użytkownika, konfigurację integracji oraz dane API;
obsługę zgłoszeń nadużyć, zgłoszeń sporów, decyzji administracyjnych i decyzji rozliczeniowych.
Niektóre usługi są dostępne bez zakładania Konta, a niektóre wyłącznie po rejestracji, zalogowaniu, weryfikacji, uzupełnieniu profilu, przejściu KYC, włączeniu 2FA albo spełnieniu innych wymagań wskazanych w Serwisie.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną:
w zakresie przeglądania publicznych treści zostaje zawarta z chwilą wejścia do Serwisu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Serwisu;
w zakresie prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji i ma charakter ciągły na czas nieoznaczony;
w zakresie funkcji związanych z transakcją trwa co najmniej przez czas niezbędny do realizacji, rozliczenia, obsługi sporów, reklamacji i archiwizacji danej transakcji;
w zakresie ticketów i powiadomień trwa przez okres korzystania z danej funkcjonalności albo do chwili jej wyłączenia przez Użytkownika, jeżeli taka opcja jest dostępna.
SPARKING może wprowadzać funkcje dodatkowe, w tym funkcje premium, promowania ofert, wyróżnień, badge'y weryfikacyjne, dodatkową analitykę lub inne usługi dodatkowe. Warunki i ceny takich funkcji są prezentowane w interfejsie Serwisu lub w odrębnym cenniku.
SPARKING dołoży należytej staranności, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych, aktualizacji, awarii, działań bezpieczeństwa, siły wyższej i ograniczeń wynikających z działania podmiotów trzecich.
§ 4. Wymagania techniczne i zasady bezpieczeństwa
Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:
urządzenie z dostępem do Internetu;
aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie sieciowe;
aktywny adres e-mail;
w przypadku wybranych funkcji - numer telefonu, urządzenie mobilne, możliwość odbierania SMS, push albo kodów 2FA;
możliwość odczytu i wysyłki plików elektronicznych w formatach dopuszczonych przez Serwis.
Użytkownik ponosi zwykłe koszty połączenia z Internetem i transmisji danych zgodnie z taryfą swojego operatora.
Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób mogący:
zakłócić jego działanie;
obchodzić zabezpieczenia;
generować sztuczny ruch lub manipulować statystykami;
prowadzić do nieuprawnionego dostępu do danych;
rozsyłać spam, malware, phishing albo złośliwe linki;
służyć do testów obciążeniowych, scrapingu lub automatyzacji bez zgody SPARKING, o ile nie wynika to z udostępnionego API.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania, aktualizowania hasła i niezwłocznego poinformowania SPARKING o podejrzeniu przejęcia Konta.
SPARKING może stosować środki techniczne i organizacyjne służące bezpieczeństwu Serwisu, w tym szyfrowanie, logowanie zdarzeń, wykrywanie nadużyć, skanowanie załączników, limity aktywności, weryfikację urządzeń, captcha, 2FA i inne środki adekwatne do ryzyk.
§ 5. Rejestracja, Konto i role Użytkowników
Założenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym, akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności.
Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
Jeden Użytkownik nie może zakładać wielu Kont w celu:
obchodzenia blokad;
manipulowania opiniami, komentarzami lub wynikami wyszukiwania;
podszywania się pod inne osoby;
obchodzenia KYC, 2FA, limitów płatności, opłat, procedur bezpieczeństwa albo rozliczeń;
prowadzenia działań sprzecznych z Regulaminem albo prawem.
Serwis może technicznie prowadzić odrębne typy Kont: Konto Klienta oraz Konto Influencera. W aktualnej wersji Serwisu Konto Klienta i Konto Influencera są rejestrowane oraz obsługiwane w odrębnych panelach, a ich dane logowania, KYC, Portfele, historia transakcji, wiadomości i powiadomienia mogą być rozdzielone. Ta sama osoba może posiadać oba typy Kont, o ile nie robi tego w celu obejścia prawa, Regulaminu, blokad, procedur bezpieczeństwa, opłat, systemu opinii albo rozliczeń.
Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto albo złożyć dyspozycję jego zamknięcia, z zastrzeżeniem, że:
nie zwalnia to z obowiązku rozliczenia rozpoczętych transakcji;
nie uniemożliwia prowadzenia postępowań reklamacyjnych, wyjaśniających, bezpieczeństwa i rozliczeniowych;
nie wpływa na obowiązek przechowywania danych przez SPARKING przez okres wymagany prawem lub uzasadniony ochroną roszczeń.
SPARKING może odmówić rejestracji lub aktywacji Konta, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa Serwisu albo praw osób trzecich.
§ 6. Weryfikacja tożsamości, KYC i 2FA
SPARKING albo Dostawca Płatności mogą wymagać od Użytkownika przejścia procedury weryfikacyjnej przed udostępnieniem określonych funkcji, w szczególności:
publikowania odpłatnych Ofert lub Usług;
przyjmowania zleceń;
składania Orderów lub Hiringów;
prowadzenia czatów transakcyjnych;
publikowania opinii, komentarzy lub dodawania do Listy ulubionych, jeżeli Serwis wymaga takiego poziomu weryfikacji;
dokonywania Wypłat;
korzystania z wyższych limitów transakcyjnych;
wypłaty albo zwrotu niewykorzystanego salda;
zmiany kluczowych danych Konta.
Procedura weryfikacyjna może obejmować w szczególności potwierdzenie adresu e-mail, numeru telefonu, danych identyfikacyjnych, danych rejestrowych przedsiębiorcy, rachunku bankowego lub płatniczego, uprawnienia do reprezentacji, beneficjenta rzeczywistego, dokumentu tożsamości, wizerunku, deklarowanego powiązania z kontami społecznościowymi, a także przejście captcha, kodów e-mail, kodów SMS albo kodów aplikacji uwierzytelniającej.
Influencer będący przedsiębiorcą, który chce oferować usługi konsumentom znajdującym się w Unii Europejskiej, jest zobowiązany przed rozpoczęciem korzystania z odpłatnych funkcji sprzedażowych przekazać dane wymagane przez Serwis lub prawo, w tym dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane rejestrowe i rachunek do rozliczeń, a także złożyć oświadczenie, że oferowane usługi są zgodne z mającymi zastosowanie przepisami.
Brak przejścia wymaganej weryfikacji albo odmowa przekazania niezbędnych danych może skutkować ograniczeniem albo zablokowaniem dostępu do wybranych funkcji Serwisu, wstrzymaniem Wypłat, odmową publikacji Oferty, zawieszeniem Konta lub innymi środkami przewidzianymi Regulaminem.
SPARKING może wymagać włączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) dla wybranych czynności, w szczególności logowania, Wypłaty środków, zmiany hasła, zmiany danych płatniczych, publikacji Ofert albo akceptacji Wypłat.
Jeżeli Serwis wymaga captcha, kodów e-mail, kodów SMS albo kodów aplikacji uwierzytelniającej, Użytkownik jest zobowiązany przejść taki etap zgodnie z instrukcjami w interfejsie.
§ 7. Profile Influencerów, Usługi, Social Connect, status sprzedawcy i plasowanie ofert
Influencer może utworzyć w Serwisie publiczny profil zawodowy oraz publikować Oferty swoich Usług, z zastrzeżeniem wymagań KYC, moderacji i zatwierdzenia.
Profil Influencera może obejmować w szczególności: imię i nazwisko albo nazwę prezentowaną, nazwę użytkownika, zdjęcie, profesję, opis, kategorie, umiejętności, języki i poziom ich znajomości, edukację, kwalifikacje, linki społecznościowe, połączone kanały społecznościowe, liczbę obserwujących lub subskrybentów pobraną z zewnętrznych platform, statystyki zleceń, rating oraz opinie.
Oferta Usługi może obejmować w szczególności: kategorię, tytuł, cenę, opis, tagi, kluczowe punkty usługi, zdjęcie główne, galerię, status widoczności oraz informacje o liczbie zamówień i opinii.
Profil i Oferta powinny zawierać informacje prawdziwe, rzetelne, niewprowadzające w błąd i aktualne, w szczególności dotyczące zakresu Usługi, ceny, terminu, kanałów społecznościowych, deklarowanych zasięgów, warunków poprawek, praw do rezultatów, ograniczeń i warunków dodatkowych.
Publikacja albo edycja Usługi może wymagać KYC Influencera oraz zatwierdzenia przez administratora. Usługa może mieć status oczekujący, zaakceptowany albo odrzucony. Usługi widoczne publicznie są co do zasady usługami zaakceptowanymi oraz powiązanymi z aktywną kategorią i aktywnym Influencerem.
Jeżeli Usługa zostanie odrzucona, SPARKING może przekazać Influencerowi informację zwrotną. Ponowna publikacja może wymagać poprawienia treści, ceny, grafiki, kategorii, tagów, danych profilu, KYC albo innych informacji.
Social Connect działa z wykorzystaniem zewnętrznych platform i ich API, w szczególności Facebooka, Instagrama, YouTube i TikToka, jeżeli integracje są aktywne. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
połączenie może wymagać udzielenia uprawnień danej platformie;
zakres pobieranych danych zależy od zgód Użytkownika, konfiguracji aplikacji i zasad danej platformy;
Serwis może ograniczać liczbę połączonych kanałów danego typu;
liczby obserwujących, subskrybentów i inne dane z API mogą być opóźnione, niedostępne albo niepełne;
zmiany zasad działania, API, zgód albo dostępności platform społecznościowych mogą ograniczyć działanie Social Connect.
Influencer jest zobowiązany podać prawdziwe dane dotyczące swojego statusu prawnego w zakresie wymaganym przez Serwis, KYC, Dostawcę Płatności albo przepisy prawa. Jeżeli funkcja oznaczania statusu przedsiębiorcy jest dostępna, Influencer oznacza, czy działa jako przedsiębiorca. Jeżeli dana funkcja prezentacji statusu nie jest aktywna, SPARKING może wymagać uzupełnienia statusu w inny sposób albo ograniczyć możliwość oferowania Usług konsumentom do czasu uzupełnienia wymaganych danych.
Jeżeli Influencer nie działa jako przedsiębiorca, Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że do Umowy Transakcyjnej zawartej z takim Influencerem mogą nie mieć zastosowania przepisy przyznające ochronę konsumentowi w relacji z przedsiębiorcą.
Główne parametry wpływające na plasowanie Ofert i profili w katalogu lub wynikach wyszukiwania obejmują w szczególności:
zgodność Oferty albo profilu z zapytaniem, słowami kluczowymi, kategorią, tagami albo filtrem;
kategorię, tagi, branżę, kraj, język i inne dane widoczne w profilu lub Ofercie;
cenę albo zgodność z budżetem;
wybrane przez Użytkownika sortowanie;
ocenę, rating i liczbę Zweryfikowanych opinii;
liczbę zakończonych transakcji;
status aktywności profilu, Usługi i kategorii;
kompletność i aktualność profilu albo Oferty;
status weryfikacji Konta i zgodność z zasadami Serwisu;
w przypadku funkcji promowania - oznaczone wyróżnienie albo sponsorowanie.
Względna waga poszczególnych parametrów może się różnić w zależności od części Serwisu, sposobu wyszukiwania, wybranego sortowania i rodzaju transakcji.
Oferty sponsorowane, wyróżnione albo promowane są oznaczane w sposób wyraźny.
Co do zasady SPARKING nie przyznaje usługom własnym lub usługom podmiotów powiązanych nieoznaczonego uprzywilejowania w wynikach organicznych. Jeżeli Serwis będzie prezentował własne usługi, materiały redakcyjne, partnerów albo treści promowane w sposób odmienny od zwykłego rankingu Ofert, odmienność ta będzie oznaczana.
SPARKING może poprawiać techniczne elementy prezentacji Oferty, w tym formatowanie, przypisanie kategorii, miniatur, skrótów opisów i metadanych, o ile nie zmienia to istotnych warunków komercyjnych Oferty bez zgody Influencera.
SPARKING może odmówić publikacji lub czasowo wycofać Ofertę, jeżeli jest ona niekompletna, nieaktualna, wprowadzająca w błąd, sprzeczna z prawem, narusza Regulamin, wymaga uzupełnienia danych albo weryfikacji.
§ 8. Treści Użytkowników, treści bezprawne, zgłoszenia i moderacja
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Treści Użytkownika, które publikuje, przechowuje, przesyła albo udostępnia w Serwisie.
Zabronione jest publikowanie lub przesyłanie Treści Użytkownika:
bezprawnych;
naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa do znaków towarowych, wizerunku, tajemnicę przedsiębiorstwa albo dobra osobiste;
wprowadzających w błąd co do charakteru Oferty, ceny, zasięgu, skuteczności, statusu przedsiębiorcy albo warunków świadczenia;
stanowiących kryptoreklamę albo inną nieoznaczoną treść komercyjną, gdy oznaczenie jest wymagane przez prawo lub charakter publikacji;
promujących towary, usługi albo działania zakazane przez prawo;
zawierających mowę nienawiści, groźby, przemoc, treści seksualne niedozwolone, dyskryminację albo nękanie;
służących phishingowi, oszustwu, praniu pieniędzy, obchodzeniu procedur bezpieczeństwa albo obejściu rozliczeń Serwisu;
zawierających malware, złośliwe skrypty lub niebezpieczne linki;
służących sztucznej manipulacji ocenami, komentarzami, polubieniami, zasięgami albo wynikami wyszukiwania.
Influencer jest zobowiązany realizować kampanie i publikacje zgodnie z prawem, wytycznymi właściwych organów, regulaminami zewnętrznych platform społecznościowych i dobrymi praktykami rynku, w tym w szczególności do prawidłowego oznaczania treści reklamowych, jeżeli jest to wymagane.
Klient nie może wymagać od Influencera działań niezgodnych z prawem, w tym publikacji kryptoreklamy, wprowadzania odbiorców w błąd, naruszania praw autorskich, prywatności albo regulaminów platform społecznościowych.
Każda osoba albo podmiot może zgłosić SPARKING obecność treści, które uważa za Treści bezprawne, za pomocą funkcji „zgłoś”, formularza, ticketu albo wiadomości na adres pomoc@influger.pro.
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za bezprawną;
dokładne wskazanie treści i jej lokalizacji w Serwisie, w szczególności link, identyfikator, zrzut ekranu albo nazwę profilu, Oferty, komentarza lub opinii;
dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli chce otrzymać odpowiedź;
informację, czy zgłoszenie jest składane w dobrej wierze i na podstawie uzasadnionego przekonania co do prawdziwości zgłoszenia.
SPARKING rozpatruje zgłoszenia terminowo, z należytą starannością, obiektywnie i w sposób niedyskryminujący.
W celu wykrywania nadużyć SPARKING może wykorzystywać zarówno narzędzia automatyczne, jak i weryfikację dokonywaną przez człowieka, w szczególności w zakresie spamu, duplikatów, malware, phishingu, fałszywych opinii, podejrzanych plików, oszustw płatniczych, wielokrotnych naruszeń, nienaturalnych wzorców aktywności albo treści zgłoszonych jako bezprawne.
W przypadku stwierdzenia naruszenia SPARKING może zastosować odpowiednie środki, w szczególności:
usunąć treść;
zablokować dostęp do treści;
ograniczyć widoczność treści albo obniżyć jej pozycję;
wyłączyć komentarze lub możliwość publikacji treści;
wstrzymać płatność lub Wypłatę;
ograniczyć korzystanie z wybranych funkcji;
zawiesić albo zamknąć Konto.
Jeżeli jest to możliwe i prawnie dopuszczalne, SPARKING przekazuje Użytkownikowi, którego dotyczy decyzja moderacyjna, uzasadnienie decyzji w sposób jasny i konkretny, najpóźniej z chwilą zastosowania ograniczenia albo bez zbędnej zwłoki po jego zastosowaniu.
Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, a także zgłaszający, którego zgłoszenie zostało rozstrzygnięte odmownie, może złożyć elektroniczne i nieodpłatne odwołanie zgodnie z § 15, o ile przepisy albo funkcje Serwisu przewidują taką możliwość dla danego rodzaju decyzji.
SPARKING nie ma ogólnego obowiązku aktywnego monitorowania wszystkich treści Użytkowników, ale może podejmować działania z własnej inicjatywy w celu ochrony bezpieczeństwa, zgodności z prawem, integralności Serwisu i praw innych osób.
Uporczywe publikowanie Treści bezprawnych albo składanie oczywiście bezzasadnych, masowych lub nadużywanych zgłoszeń może skutkować czasowym zawieszeniem możliwości publikacji treści, składania zgłoszeń, dokonywania transakcji albo korzystania z całego Serwisu.
§ 9. Order - zakup gotowej usługi
Order dotyczy zakupu gotowej Usługi oferowanej przez Influencera po z góry określonej cenie i na warunkach opisanych w Ofercie.
Oferta Orderu powinna określać co najmniej:
przedmiot świadczenia;
cenę łączną;
termin realizacji albo deklarowany czas realizacji;
zakres obowiązków Klienta;
liczbę lub zasady poprawek, jeżeli są przewidziane;
sposób przekazania rezultatów;
warunki licencji albo przeniesienia praw, jeżeli dotyczy;
ograniczenia, wyłączenia lub dodatkowe warunki realizacji.
Kliknięcie przycisku typu „Zamawiam i płacę”, „Kupuję i płacę”, „Potwierdzam zakup” albo równoważnego oraz skuteczne dokonanie płatności albo obciążenie Portfela oznacza złożenie przez Klienta Orderu.
Order może zostać opłacony z salda Portfela albo za pośrednictwem Dostawcy Płatności. Jeżeli Klient wybiera płatność przez bramkę płatniczą, Serwis może technicznie zaksięgować kwotę jako Depozyt, a następnie obciążyć Portfel Klienta na poczet Orderu.
Po skutecznej płatności albo obciążeniu Portfela Order otrzymuje status oczekujący na akceptację Influencera.
Influencer może zaakceptować Order albo go anulować. Akceptacja zmienia status Orderu na Inprogress / W trakcie realizacji. Anulowanie skutkuje co do zasady zwrotem kwoty Orderu do Portfela Klienta, jeżeli płatność została skutecznie zaksięgowana.
Jeżeli Regulamin, interfejs Serwisu albo odrębne warunki nie wskazują inaczej, Serwis nie stosuje automatycznego wygaśnięcia Orderu po 72 godzinach. W razie braku reakcji Influencera Klient może skontaktować się ze wsparciem.
Po zawarciu Umowy Transakcyjnej Serwis udostępnia odrębny czat powiązany z danym Orderem.
Klient jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki przekazać Influencerowi wszystkie materiały, informacje i akceptacje niezbędne do realizacji Orderu. Opóźnienie Klienta może odpowiednio wydłużyć termin realizacji.
Zmiana zakresu Orderu po jego zaakceptowaniu przez Influencera wymaga uzgodnienia stron w Serwisie. Zmiana może powodować zmianę ceny, terminu albo innych warunków, o ile funkcje Serwisu pozwalają na takie rozliczenie albo strony dokonają zgodnej korekty w inny sposób dopuszczony przez Serwis.
Influencer realizuje Order zgodnie z Ofertą i oznacza go w Serwisie jako Job Done / Dostarczone po przekazaniu rezultatów albo informacji o wykonaniu.
Po oznaczeniu Orderu jako Job Done / Dostarczone Klient może:
oznaczyć Order jako Completed / Zakończone, co powoduje rozliczenie kwoty na rzecz Influencera zgodnie z § 12; albo
zgłosić Order do administratora, podając powód zgłoszenia.
Serwis nie przewiduje obecnie automatycznej akceptacji po 7 dniach od dostarczenia, chyba że taka funkcja zostanie wyraźnie wdrożona i zakomunikowana w interfejsie albo odrębnych warunkach.
Poprawki, uzupełnienia i doprecyzowania są uzgadniane przez strony w czacie Orderu. Serwis nie prowadzi osobnego technicznego licznika tur poprawek, chyba że dana Oferta lub funkcja w interfejsie stanowi inaczej.
Anulowanie Orderu po zaakceptowaniu przez Influencera może nastąpić:
za zgodnym porozumieniem stron;
w przypadkach przewidzianych przez prawo;
w ramach sporu transakcyjnego rozstrzyganego zgodnie z § 13;
w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi;
w innych przypadkach wynikających z Regulaminu albo funkcji Serwisu.
§ 10. Hiring - indywidualne zlecenie
Hiring służy do zlecenia Influencerowi indywidualnej współpracy na warunkach określonych przez Klienta w formularzu Hiringu oraz doprecyzowanych w komunikacji w Serwisie, o ile jest to potrzebne.
W aktualnej wersji Serwisu Hiring jest indywidualnym zleceniem składanym do wybranego Influencera. Klient przy tworzeniu Hiringu podaje co najmniej tytuł, oczekiwany termin, kwotę wynagrodzenia, opis oraz wybiera metodę płatności.
Utworzenie Hiringu wymaga skutecznej płatności albo obciążenia Portfela zgodnie z zasadami płatności w Serwisie. Po skutecznej płatności albo obciążeniu Portfela Hiring otrzymuje status oczekujący na akceptację Influencera.
Influencer może zaakceptować Hiring albo go anulować. Akceptacja zmienia status Hiringu na Inprogress / W trakcie realizacji. Anulowanie skutkuje co do zasady zwrotem kwoty Hiringu do Portfela Klienta, jeżeli płatność została skutecznie zaksięgowana.
Uzgodnienia doprecyzowujące zakres Hiringu mogą być prowadzone w czacie, ale Serwis nie obsługuje obecnie osobnego mechanizmu kontrofert, negocjacji etapów albo wielowariantowych propozycji, chyba że taka funkcja zostanie wyraźnie dodana.
Po zaakceptowaniu Hiringu przez Influencera Serwis udostępnia odrębny czat powiązany z danym Hiringiem.
Po wykonaniu Hiringu Influencer oznacza go jako Job Done / Dostarczone, a Klient może oznaczyć Hiring jako Completed / Zakończone albo zgłosić go do administratora, podając powód zgłoszenia.
Do wykonania, komunikacji, zgłoszeń, decyzji rozliczeniowych, Wypłat, refundów i opinii w ramach Hiringu stosuje się odpowiednio § 9, § 11, § 12, § 13 i § 14, chyba że Regulamin albo interfejs Serwisu stanowią inaczej.
§ 11. Komunikacja, czaty i załączniki
Serwis umożliwia prowadzenie:
zwykłych rozmów pomiędzy Klientem a Influencerem;
odrębnych czatów dla konkretnego Orderu;
odrębnych czatów dla konkretnego Hiringu;
rozmów w ramach ticketów supportowych.
Użytkownicy są zobowiązani korzystać z komunikacji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
Zabronione jest w szczególności:
przesyłanie gróźb, wulgaryzmów, treści obraźliwych lub naruszających dobra osobiste;
przesyłanie złośliwego oprogramowania albo niebezpiecznych linków;
przesyłanie danych osób trzecich bez podstawy prawnej;
nakłanianie do rozliczeń poza Serwisem z pominięciem jego zasad w celu obejścia opłat lub zabezpieczeń;
wysyłanie spamu lub informacji handlowej niezgodnej z prawem.
SPARKING może stosować limity dotyczące rodzaju, rozmiaru, formatu i liczby załączników, a także skanować pliki pod kątem bezpieczeństwa.
W czatach transakcyjnych i ogólnych Serwis może umożliwiać przesyłanie załączników, w szczególności plików jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx albo txt. Zakres dopuszczalnych formatów może różnić się w zależności od modułu.
W ticketach supportowych Serwis może stosować odrębne limity, w szczególności limit liczby plików, limit rozmiaru i ograniczenie formatów.
Dla celów dowodowych, bezpieczeństwa, rozliczeń i obsługi reklamacji Użytkownicy powinni prowadzić najważniejsze ustalenia dotyczące transakcji w Serwisie. SPARKING może nie uwzględniać w pełnym zakresie ustaleń dokonanych poza Serwisem, jeżeli nie da się ich zweryfikować.
W przypadku zgłoszonego Orderu albo Hiringu administrator może mieć dostęp do rozmowy transakcyjnej i może wysłać wiadomość w tej rozmowie w celu wyjaśnienia sporu.
SPARKING może rejestrować systemowe zdarzenia dotyczące komunikacji, w tym daty, godziny, identyfikatory stron, status wiadomości i inne metadane niezbędne do bezpieczeństwa, rozliczeń, obsługi sporów i dochodzenia roszczeń.
§ 12. Ceny, płatności, Portfel, refundy i Wypłaty
Ceny prezentowane w Serwisie są podawane w walucie wskazanej przy Ofercie, co do zasady w PLN, i obejmują łączną cenę należną za daną Usługę wraz z obowiązkowymi opłatami, o ile ich naliczenie jest możliwe do ustalenia na etapie składania zamówienia.
Ewentualne opłaty dodatkowe, prowizje, koszty usług dodatkowych, koszty płatności albo koszty Wypłaty są prezentowane Użytkownikowi najpóźniej przed potwierdzeniem czynności powodującej obowiązek zapłaty albo potrącenia.
Płatności w Serwisie są obsługiwane przez zewnętrznych Dostawców Płatności. Korzystanie z określonej metody płatności może wymagać akceptacji regulaminu danego Dostawcy Płatności.
Portfel ma charakter wyłącznie technicznego salda rozliczeniowego i służy do ewidencji:
Depozytów i wpłat;
środków zablokowanych albo obciążonych na poczet transakcji;
refundów;
korekt;
środków rozliczonych;
środków dostępnych do Wypłaty, jeżeli funkcjonalność taka została udostępniona.
Środki wykazane w Portfelu nie są oprocentowane i nie stanowią depozytu bankowego.
Klient może zasilać Portfel metodami wskazanymi w Serwisie. Zasilone środki mogą zostać wykorzystane na poczet transakcji, opłat, refundów, korekt, chargebacków i innych rozliczeń wynikających z Regulaminu lub prawa.
Płatności mogą mieć status zainicjowane, oczekujące, skuteczne albo odrzucone. Depozyty ręczne mogą wymagać akceptacji administratora; w razie odrzucenia administrator może podać powód odrzucenia.
Dostawca Płatności albo bramka płatnicza może stosować minimalne i maksymalne limity wpłat, kurs wymiany, stałą opłatę, procentową opłatę oraz inne koszty prezentowane w interfejsie.
Z chwilą złożenia opłaconego Orderu albo Hiringu środki Klienta mogą zostać:
pobrane przez Dostawcę Płatności;
zaksięgowane jako Depozyt;
obciążone w Portfelu;
zablokowane albo oznaczone jako przeznaczone na daną transakcję
do czasu zakończenia transakcji, rozliczenia lub rozstrzygnięcia sporu.
W aktualnym modelu Serwisu refund transakcyjny z tytułu anulowania, zgłoszenia rozstrzygniętego na korzyść Klienta albo odrzucenia Orderu lub Hiringu jest co do zasady księgowany na saldo Portfela Klienta. Zwrot do pierwotnej metody płatności może być dostępny tylko wtedy, gdy wynika to z funkcjonalności Dostawcy Płatności, decyzji SPARKING albo bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Niewykorzystane saldo Portfela może zostać zwrócone Użytkownikowi na jego wniosek, z zastrzeżeniem:
wymogów weryfikacyjnych;
wymogów Dostawcy Płatności;
trwających sporów, reklamacji, chargebacków lub postępowań wyjaśniających;
blokad wynikających z prawa, decyzji organów albo Regulaminu.
Jeżeli interfejs Wypłaty dla Klienta nie jest aktywny, zwrot niewykorzystanego salda Klienta może wymagać kontaktu ze wsparciem i przejścia dodatkowej weryfikacji.
Środki promocyjne, bonusowe albo kredyty marketingowe, jeżeli zostaną przyznane, mogą podlegać odrębnym warunkom i co do zasady nie podlegają Wypłacie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Wypłaty Influencera są dostępne po przejściu wymaganej weryfikacji i z użyciem aktywnych metod Wypłaty. Metoda Wypłaty może mieć minimalny i maksymalny limit, walutę, kurs, opłatę stałą, opłatę procentową oraz formularz danych wymaganych do Wypłaty.
Złożenie dyspozycji Wypłaty powoduje pomniejszenie salda Portfela o kwotę dyspozycji. Wypłata otrzymuje status oczekujący, a administrator może ją zaakceptować albo odrzucić. W razie odrzucenia kwota dyspozycji wraca do Portfela, a Użytkownik otrzymuje informację o decyzji, jeżeli jest to technicznie możliwe i prawnie dopuszczalne.
Wypłata środków dla Influencera następuje po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie, w interfejsie Serwisu i przez Dostawcę Płatności, w szczególności po:
pozytywnym zakończeniu weryfikacji;
zakończeniu transakcji;
upływie ewentualnego okresu bezpieczeństwa, hold'u albo blokady chargebackowej;
wskazaniu prawidłowego rachunku lub metody Wypłaty;
akceptacji administratora, jeżeli dana Wypłata jej wymaga.
SPARKING może potrącać z kwot należnych Użytkownikowi:
opłaty i prowizje należne zgodnie z Regulaminem lub cennikiem;
zwroty i korekty;
kwoty chargebacków;
należności publicznoprawne, jeżeli taki obowiązek wynika z prawa;
inne należności wynikające z zaakceptowanych warunków albo prawomocnych rozstrzygnięć.
Dla transakcji zawartych za pośrednictwem Serwisu strony są zobowiązane dokonywać rozliczeń przez funkcjonalności Serwisu, o ile Serwis albo odrębne warunki wyraźnie nie stanowią inaczej. Rozliczenie poza Serwisem może skutkować utratą ochrony transakcyjnej, ograniczeniem wsparcia, brakiem możliwości uzyskania Zweryfikowanej opinii i może zostać uznane za naruszenie Regulaminu, jeżeli miało na celu obejście opłat lub zabezpieczeń.
Administrator może dokonać korekty salda Użytkownika, jeżeli jest to potrzebne do naprawy błędu, wykonania decyzji reklamacyjnej, rozliczenia chargebacku, cofnięcia nadużycia, wykonania obowiązku prawnego albo innego uzasadnionego rozliczenia. Korekta powinna mieć odnotowany powód w systemie.
W przypadku podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy, chargebacku, naruszenia prawa albo Regulaminu SPARKING może wstrzymać płatność lub Wypłatę, zażądać dodatkowych dokumentów i zastosować odpowiednie środki bezpieczeństwa.
§ 13. Wykonanie Usługi, odbiór, poprawki i spory transakcyjne
Influencer zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z Ofertą albo warunkami Hiringu, obowiązującym prawem, zasadami platform społecznościowych, dobrymi praktykami rynkowymi oraz prawami osób trzecich.
Klient zobowiązuje się współdziałać z Influencerem w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi, w szczególności przekazać brief, materiały, akceptacje, dane kontaktowe i informacje wymagane do realizacji.
Jeżeli opóźnienie wynika z braku współdziałania Klienta, terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przesunięciu o czas opóźnienia i jego uzasadnione skutki.
Jeżeli rezultat Usługi nie odpowiada warunkom Umowy Transakcyjnej, Klient może zgłosić uzasadnione zastrzeżenia, zażądać poprawek w uzgodnionym zakresie albo zgłosić spór transakcyjny w Serwisie, jeżeli funkcja zgłoszenia jest dostępna na danym etapie transakcji.
W aktualnym przepływie zgłoszenie sporu przez Klienta jest dostępne w interfejsie po oznaczeniu Orderu albo Hiringu jako Job Done / Dostarczone. Zgłoszenie powinno zawierać powód sporu.
Spór transakcyjny może dotyczyć w szczególności:
niewykonania Usługi;
nienależytego wykonania;
sporu co do zakresu prac;
sporu co do terminu;
naruszenia prawa lub Regulaminu;
sporu o refund albo Wypłatę.
Po zgłoszeniu sporu Order albo Hiring otrzymuje status Reported / Zgłoszone. SPARKING może zablokować całość albo część środków do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.
W toku postępowania wyjaśniającego SPARKING może żądać od stron dokumentów i dowodów, w szczególności treści ustaleń w Serwisie, plików, linków, screenów, statystyk publikacji, potwierdzeń publikacji, korespondencji, danych rozliczeniowych i oświadczeń stron.
Administrator może przeglądać szczegóły transakcji, powód zgłoszenia oraz rozmowy powiązane ze zleceniem, a także wysłać wiadomość w rozmowie transakcyjnej w celu wyjaśnienia sporu.
Administrator może rozstrzygnąć zgłoszenie:
na korzyść Klienta - przez odrzucenie albo anulowanie zlecenia i zwrot kwoty transakcji do Portfela Klienta;
na korzyść Influencera - przez oznaczenie zlecenia jako Completed / Zakończone i przekazanie kwoty transakcji do Portfela Influencera.
Jeżeli funkcje Serwisu albo okoliczności sprawy uzasadniają inne rozliczenie, SPARKING może dokonać korekty salda, zastosować refund częściowy albo podjąć inną decyzję organizacyjno-rozliczeniową zgodną z prawem, Regulaminem i dostępnymi danymi.
Decyzja SPARKING w sporze transakcyjnym ma charakter rozliczeniowy i organizacyjny w ramach Serwisu i nie wyłącza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed sądem albo w drodze pozasądowej.
Jeżeli rezultat Usługi narusza prawo, prawa osób trzecich, zasady danej platformy społecznościowej albo Regulamin, SPARKING może odmówić Wypłaty środków w całości lub części oraz żądać usunięcia skutków naruszenia.
Influencer odpowiada za poprawne oznaczenie komercyjnego charakteru publikacji, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa, charakteru współpracy albo ustaleń stron.
Klient odpowiada za legalność materiałów, briefów i poleceń przekazanych Influencerowi.
§ 14. Opinie, komentarze, odpowiedzi, polubienia i zgłoszenia nadużyć
Po zakończeniu transakcji Serwis może umożliwić Klientowi dodanie opinii:
o Usłudze - w przypadku Completed / Zakończonego Orderu;
o Influencerze - w przypadku Completed / Zakończonego Hiringu.
Aktualna wersja Serwisu nie przewiduje wystawiania opinii przez Influencera o Kliencie. Jeżeli taka funkcja zostanie wdrożona, zasady jej działania powinny zostać opisane w Regulaminie albo w interfejsie.
Oznaczenie „Zweryfikowana opinia” przysługuje wyłącznie opiniom powiązanym z rzeczywiście zawartą, opłaconą i zakończoną transakcją przeprowadzoną przez Serwis.
Opinia może obejmować ocenę od 1 do 5 oraz treść opisową. Klient może edytować albo usunąć własną opinię, o ile funkcja jest dostępna. Administrator może usunąć opinię naruszającą prawo albo Regulamin.
Serwis może umożliwiać publikowanie komentarzy pod Usługami, odpowiedzi na komentarze, polubień komentarzy oraz zgłoszeń komentarzy. Komentarze mogą publikować zalogowani i uprawnieni Klienci oraz Influencerzy.
Opinie i komentarze powinny być:
rzeczowe;
zgodne z prawdą;
odnoszące się do rzeczywistego doświadczenia;
wolne od treści obraźliwych, bezprawnych lub naruszających poufność.
Zabronione jest:
publikowanie fałszywych opinii;
publikowanie opinii we własnej sprawie;
kupowanie, sprzedawanie albo sztuczne generowanie opinii i polubień;
uzależnianie opinii od korzyści nieujawnionych w Serwisie;
publikowanie danych osobowych lub informacji poufnych bez podstawy prawnej.
Użytkownik nie może zgłosić własnego komentarza. Serwis może ograniczyć wielokrotne zgłaszanie tego samego komentarza przez tego samego Użytkownika.
SPARKING może moderować opinie i komentarze pod kątem zgodności z Regulaminem, ale co do zasady nie zmienia ich sensu merytorycznego. SPARKING może w szczególności odmówić publikacji, ukryć, usunąć, zanonimizować albo skrócić w zakresie technicznym treści naruszające prawo lub Regulamin.
SPARKING może pozostawić w Serwisie zanonimizowane opinie i oceny po zamknięciu Konta, jeżeli jest to niezbędne dla zachowania rzetelności historii transakcji i wiarygodności systemu ocen.
Każdy Użytkownik może zgłosić opinię, komentarz albo inną aktywność jako naruszającą Regulamin. Do takich zgłoszeń stosuje się odpowiednio § 8 i § 15.
§ 15. Reklamacje dotyczące Serwisu i odwołania od decyzji moderacyjnych
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez SPARKING drogą elektroniczną, działania Serwisu, Konta, Portfela, ticketów, komunikacji, błędów technicznych, rozliczeń prowadzonych przez SPARKING albo innych funkcji Serwisu można składać:
na adres e-mail: pomoc@influger.pro; albo
poprzez formularz lub ticket w Serwisie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
dane identyfikujące składającego reklamację;
opis problemu;
żądanie lub oczekiwany sposób rozpatrzenia;
w miarę możliwości dowody, zrzuty ekranu albo identyfikatory transakcji.
SPARKING rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych SPARKING może przedłużyć termin odpowiedzi maksymalnie do 30 dni, informując o przyczynie opóźnienia.
Odpowiedź na reklamację jest udzielana na adres e-mail przypisany do Konta albo wskazany przez Użytkownika, chyba że Użytkownik zażąda innej formy możliwej technicznie.
Użytkownik, którego dotyczy decyzja SPARKING o:
usunięciu lub ukryciu treści;
ograniczeniu widoczności;
zawieszeniu lub ograniczeniu płatności;
zawieszeniu lub zamknięciu Konta;
ograniczeniu świadczenia usług w całości lub części
może złożyć elektroniczne, nieodpłatne odwołanie w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania go o tej decyzji, o ile przepisy prawa albo funkcje Serwisu przewidują odwołanie dla danego rodzaju decyzji.
Odwołanie powinno wskazywać, jakiej decyzji dotyczy, dlaczego zdaniem Użytkownika decyzja jest nieprawidłowa oraz jakie rozstrzygnięcie powinno zostać przyjęte.
Odwołania są rozpatrywane sprawnie i obiektywnie. W przypadku istotnych decyzji wpływających na dostęp do Serwisu albo rozliczenia SPARKING zapewni, o ile to zasadne i wymagane przepisami, udział człowieka w ponownej ocenie sprawy.
Jeżeli decyzja SPARKING dotyczy moderacji treści, ograniczenia widoczności, zawieszenia albo zakończenia świadczenia usługi z przyczyn związanych z treścią Użytkownika albo naruszeniem Regulaminu, SPARKING, o ile jest do tego zobowiązany, udostępnia uzasadnienie decyzji i umożliwia skorzystanie z wewnętrznego systemu odwoławczego zgodnie z przepisami o usługach cyfrowych.
Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z wynikiem wewnętrznego odwołania w sprawie objętej przepisami o usługach cyfrowych, może skorzystać z pozasądowego organu rozstrzygania sporów certyfikowanego zgodnie z DSA, o ile taki organ jest właściwy dla danej sprawy.
Użytkownik może także złożyć skargę do właściwego organu publicznego lub koordynatora do spraw usług cyfrowych, jeżeli przepisy przyznają mu takie uprawnienie.
Użytkownik Biznesowy może składać reklamacje dotyczące w szczególności domniemanej niezgodności działania Serwisu z przepisami dotyczącymi platform internetowych dla biznesu, problemów technologicznych bezpośrednio związanych ze świadczeniem usług pośrednictwa online oraz środków lub zachowań SPARKING bezpośrednio związanych ze świadczeniem takich usług.
Jeżeli SPARKING podlega obowiązkowi wskazania mediatorów dla Użytkowników Biznesowych na podstawie przepisów dotyczących platform internetowych dla biznesu i nie korzysta z ustawowego wyłączenia, dane mediatorów powinny zostać wskazane w Załączniku nr 2 do Regulaminu przed publikacją Regulaminu jako wersji obowiązującej.
Wniesienie reklamacji albo odwołania nie wyłącza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub pozasądowej.
SPARKING może publikować w formie zagregowanej i zanonimizowanej informacje o funkcjonowaniu systemów reklamacyjnych i odwoławczych, jeżeli wymagają tego przepisy albo cele transparentności i bezpieczeństwa.
§ 16. Prawa Konsumenta i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeżeli Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zawiera na odległość Umowę Transakcyjną z Influencerem będącym przedsiębiorcą albo ze SPARKING, przysługuje mu co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia - proporcjonalnie do zakresu wykonania, o ile przewidują to przepisy prawa.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, a świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
zachodzi inny ustawowy wyjątek.
Jeżeli stroną Umowy Transakcyjnej po stronie usługodawcy jest Influencer, to on odpowiada za realizację obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego wobec Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo wyraźna informacja w Serwisie stanowią inaczej.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone bezpośrednio właściwej stronie umowy, a także - pomocniczo - za pośrednictwem Serwisu, który może przekazać je drugiej stronie. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wyłącza uprawnień wynikających z nienależytego wykonania umowy, reklamacji, rękojmi, niezgodności świadczenia z umową ani innych roszczeń przysługujących na podstawie prawa.
Jeżeli Influencer nie jest przedsiębiorcą, Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że do umowy zawartej z takim Influencerem mogą nie mieć zastosowania przepisy przyznające ochronę konsumencką w relacji konsument-przedsiębiorca.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przed podmiotami uprawnionymi wpisanymi do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK, a także z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
Od 20 lipca 2025 r. europejska platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską jest zamknięta. Regulamin ani Serwis nie kierują Użytkowników do nieaktywnej platformy ODR. Informacje o właściwych podmiotach ADR dla konsumentów należy opierać na aktualnych rejestrach i informacjach UOKiK albo właściwych instytucji publicznych.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 17. Prawa własności intelektualnej
Prawa do Serwisu jako całości, w tym do jego nazwy, domeny, oprogramowania, układu funkcjonalnego, baz danych, grafik, oznaczeń, tekstów redakcyjnych i innych elementów niepochodzących od Użytkowników, przysługują SPARKING albo podmiotom współpracującym ze SPARKING i podlegają ochronie prawnej.
Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do elementów, o których mowa w ust. 1, poza prawem do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i Regulaminem.
Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika, które sam wprowadza do Serwisu, z zastrzeżeniem licencji udzielonej zgodnie z ust. 4.
Z chwilą zamieszczenia Treści Użytkownika w Serwisie Użytkownik udziela SPARKING niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji, z prawem udzielania dalszych upoważnień podwykonawcom, wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
przechowywania, hostingu i technicznego zwielokrotniania;
publicznego udostępniania w Serwisie, jeżeli dana treść jest publiczna;
tworzenia kopii zapasowych;
indeksowania i wyświetlania w wyszukiwarce Serwisu;
wykonywania niezbędnych tłumaczeń, konwersji i adaptacji technicznych;
promocji Serwisu oraz danej publicznej Oferty albo profilu w kanałach własnych SPARKING
przez czas niezbędny do realizacji tych celów.
Influencer oświadcza i gwarantuje, że posiada odpowiednie prawa, zgody i zezwolenia do materiałów, które wykorzystuje przy świadczeniu Usługi, w tym do utworów, znaków, wizerunków, nagrań, fotografii, muzyki, grafik, tekstów i innych elementów.
Zakres praw do rezultatów Umowy Transakcyjnej jest ustalany przez strony w Ofercie, w warunkach Hiringu albo w odrębnych uzgodnieniach utrwalonych w Serwisie.
Jeżeli strony nie uzgodniły wyraźnie inaczej, z chwilą pełnej zapłaty Klient nabywa niewyłączną, nieprzenoszalną licencję do korzystania z rezultatu Usługi wyłącznie w zakresie i celu wynikającym bezpośrednio z danej transakcji, bez prawa do sublicencji i bez przeniesienia autorskich praw majątkowych.
Przeniesienie autorskich praw majątkowych, udzielenie licencji wyłącznej albo przekazanie plików źródłowych, surowych materiałów, projektów roboczych lub niewykorzystanych wariantów wymaga wyraźnego postanowienia.
Klient nie może korzystać z rezultatów Usługi poza uzgodnionym zakresem, a Influencer nie może korzystać z materiałów Klienta poza zakresem niezbędnym do wykonania transakcji.
§ 18. Odpowiedzialność
SPARKING świadczy usługi drogą elektroniczną z należytą starannością właściwą dla zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
SPARKING odpowiada za prawidłowe działanie własnych funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z:
prac technicznych;
awarii niezależnych od SPARKING;
działania podmiotów trzecich, w tym Dostawców Płatności i platform społecznościowych;
siły wyższej;
naruszeń po stronie Użytkownika.
SPARKING nie ponosi odpowiedzialności za:
prawdziwość danych deklarowanych przez Użytkowników, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów;
niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Transakcyjnej przez Influencera albo Klienta;
rezultaty marketingowe, sprzedażowe, wizerunkowe lub algorytmiczne współpracy, o ile nie zostały one wyraźnie zagwarantowane przez właściwą stronę Umowy Transakcyjnej;
zmiany zasad działania, zasięgów, API lub dostępności platform społecznościowych;
treści publikowane przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z prawa;
szkody wynikające z rozliczeń dokonanych poza Serwisem.
Influencer ponosi odpowiedzialność za legalność, rzetelność i zgodność z umową swojej Oferty oraz za prawidłowe wykonanie Usługi, w tym za rozliczenia podatkowe, wystawianie dokumentów sprzedażowych, oznaczanie treści reklamowych i przestrzeganie regulaminów zewnętrznych platform.
Klient ponosi odpowiedzialność za legalność briefu, materiałów, poleceń, znaków i innych elementów przekazanych Influencerowi do realizacji Usługi.
Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność SPARKING za szkody rzeczywiste jest ograniczona do łącznej wysokości opłat zapłaconych przez danego Użytkownika na rzecz SPARKING w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność. Ograniczenie to nie obejmuje szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest wyłączone przez prawo.
SPARKING nie odpowiada za utracone korzyści Użytkownika niebędącego Konsumentem, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie prawa.
§ 19. Zawieszenie, ograniczenie lub zakończenie świadczenia usług
SPARKING może ograniczyć, zawiesić albo zakończyć świadczenie usług na rzecz Użytkownika w całości albo części, jeżeli Użytkownik:
narusza prawo lub Regulamin;
publikuje Treści bezprawne;
podaje fałszywe lub nieaktualne dane;
nie przechodzi wymaganej weryfikacji;
stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa Serwisu;
dopuszcza się oszustw płatniczych, nadużywanych chargebacków lub prób obejścia systemu rozliczeń;
nęka innych Użytkowników;
narusza prawa własności intelektualnej;
manipuluje opiniami, rankingami lub statystykami;
dopuszcza się uporczywych anulacji albo innych działań podważających wiarygodność Serwisu;
działa w sposób sprzeczny z celem lub integralnością Serwisu.
Środki, o których mowa w ust. 1, mogą obejmować w szczególności:
usunięcie lub ukrycie treści;
ograniczenie widoczności Oferty;
zablokowanie możliwości publikacji nowych Ofert;
wyłączenie komentarzy albo wiadomości;
wstrzymanie płatności lub Wypłat;
zawieszenie transakcji;
czasowe zawieszenie Konta;
trwałe zamknięcie Konta.
Jeżeli zastosowany środek dotyczy Użytkownika Biznesowego, SPARKING przekazuje uzasadnienie decyzji na Trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, przed ograniczeniem lub zawieszeniem albo najpóźniej z chwilą jego zastosowania, chyba że prawo albo względy bezpieczeństwa wyłączają taki obowiązek.
Jeżeli SPARKING zamierza zakończyć wobec Użytkownika Biznesowego świadczenie całości usług pośrednictwa online, przekazuje uzasadnienie na Trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed terminem zakończenia, chyba że:
przepisy prawa lub decyzja właściwego organu wymagają natychmiastowego działania;
zachodzi ważny, bezwzględny powód uprawniający do natychmiastowego zakończenia relacji;
Użytkownik Biznesowy wielokrotnie naruszył Regulamin.
W przypadkach, o których mowa w ust. 4 pkt 1-3, SPARKING przekazuje uzasadnienie bez zbędnej zwłoki po zastosowaniu środka, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
Użytkownik ma możliwość wyjaśnienia okoliczności sprawy w ramach procedury reklamacyjnej lub odwoławczej określonej w § 15.
W przypadku cofnięcia decyzji o ograniczeniu, zawieszeniu albo zakończeniu świadczenia usług SPARKING przywróci Użytkownikowi dostęp bez zbędnej zwłoki, w zakresie technicznie i prawnie możliwym.
Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Serwisu i wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną dotyczącą Konta, z zastrzeżeniem skutków opisanych w Regulaminie dla trwających transakcji i rozliczeń.
§ 20. Dane osobowe, dostęp do danych i prywatność
Zasady przetwarzania danych osobowych przez SPARKING określa Polityka Prywatności.
W zakresie, w jakim Klient i Influencer uzyskują dostęp do danych osobowych drugiej strony w związku z Umową Transakcyjną, każda ze stron zobowiązuje się przetwarzać te dane zgodnie z prawem, wyłącznie w zakresie niezbędnym do zawarcia, wykonania, rozliczenia, reklamacji, ochrony roszczeń albo realizacji obowiązków prawnych.
Dostawcy Płatności, operatorzy platform społecznościowych oraz inni partnerzy technologiczni mogą przetwarzać dane jako odrębni administratorzy albo podmioty przetwarzające - zgodnie z ich własnymi zasadami.
Użytkownik Biznesowy ma dostęp do danych dotyczących jego własnego Konta, Ofert, transakcji, wiadomości, rozliczeń, opinii, zagregowanych statystyk i innych informacji udostępnionych przez funkcjonalności Serwisu.
W związku z transakcją strony mogą uzyskać dostęp do wybranych danych drugiej strony prezentowanych w szczegółach Orderu albo Hiringu, w szczególności imienia i nazwiska albo nazwy prezentowanej, adresu e-mail, kraju, daty dołączenia do Serwisu, liczby zakończonych zleceń oraz informacji niezbędnych do realizacji transakcji.
Publiczny profil Influencera może prezentować informacje zawodowe, kategorie, umiejętności, języki, edukację, kwalifikacje, linki społecznościowe, dane pobrane przez Social Connect, rating i statystyki zleceń.
Użytkownik nie otrzymuje dostępu do:
danych innych Użytkowników poza zakresem niezbędnym do danej transakcji;
wewnętrznych systemów bezpieczeństwa, logów technicznych, modeli ryzyka, ocen fraudowych, notatek moderatorskich i innych informacji poufnych SPARKING;
danych, do których udostępnienia SPARKING nie jest uprawniony z uwagi na prawo, prywatność, tajemnicę przedsiębiorstwa albo bezpieczeństwo Serwisu.
Upoważnieni administratorzy mogą mieć techniczny dostęp do danych Kont, transakcji, zgłoszeń, rozmów, załączników, KYC, logów, statusów i sald w zakresie niezbędnym do utrzymania Serwisu, obsługi wsparcia, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, rozliczeń, reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych i ochrony roszczeń.
Jeżeli administrator korzysta z technicznej funkcji wejścia do Konta Użytkownika, powinno to następować wyłącznie w uzasadnionym celu administracyjnym, technicznym, bezpieczeństwa, wsparcia albo prawnym.
SPARKING może wykorzystywać dane zagregowane i zanonimizowane do celów statystycznych, analitycznych, rozwoju Serwisu, bezpieczeństwa, rankingów i raportowania, o ile odbywa się to zgodnie z prawem.
Serwis może korzystać z plików cookies i podobnych technologii zgodnie z Polityką Prywatności lub polityką cookies.
W zakresie wymaganym przez prawo SPARKING może przekazywać dane właściwym organom publicznym, sądom, podmiotom uprawnionym, Dostawcom Płatności albo innym odbiorcom działającym na podstawie przepisów prawa.
§ 21. Zmiany Regulaminu
SPARKING może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
zmiany przepisów prawa;
zmiany orzecznictwa albo wytycznych organów;
wprowadzenia nowych funkcji lub usług;
zmiany modelu płatności, rozliczeń albo integracji;
potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa;
przeciwdziałania nadużyciom;
zmian organizacyjnych lub technicznych Serwisu.
O planowanej zmianie Regulaminu SPARKING poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem na Trwałym nośniku albo w sposób właściwy dla Serwisu.
Co do zasady zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 15 dni od dnia poinformowania Użytkowników, chyba że:
przepis prawa wymaga krótszego terminu;
zmiana jest konieczna dla przeciwdziałania bezpośredniemu i nieprzewidzianemu zagrożeniu związanemu z oszustwem, malware, spamem, naruszeniem danych lub innym ryzykiem bezpieczeństwa;
zmiana wprowadza wyłącznie korzystniejsze warunki dla Użytkowników albo ma charakter czysto techniczny i nie pogarsza ich sytuacji.
Jeżeli zmiana Regulaminu wymaga od Użytkownika Biznesowego istotnych dostosowań technicznych albo handlowych, SPARKING zastosuje dłuższy termin wejścia zmiany w życie, o ile jest to wymagane przez przepisy prawa i adekwatne do zakresu zmiany.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmiany w życie.
Do Umów Transakcyjnych zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się co do zasady wersję obowiązującą w chwili zawarcia danej transakcji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo wymogi bezpieczeństwa wymagają zastosowania nowych postanowień.
§ 22. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów nie narusza to ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego pobytu.
Wszelkie spory pomiędzy SPARKING a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby SPARKING, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają możliwości polubownego rozwiązania sporu.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Integralną część Regulaminu mogą stanowić, w zakresie, w jakim zostały udostępnione i zaakceptowane przez Użytkownika:
Polityka Prywatności;
polityka cookies;
cennik;
warunki promocji;
szczególne warunki usług dodatkowych.
W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a indywidualnymi ustaleniami stron utrwalonymi w Serwisie co do konkretnej Umowy Transakcyjnej, pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia, o ile nie są sprzeczne z prawem ani Regulaminem.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego nagłówku.
Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w uzasadnionym interesie, np. w celach analitycznych i poprawy działania serwisu. Nie udostępniamy ich innym podmiotom. Korzystając z serwisu, akceptujesz naszą Politykę prywatności.
dowiedz się więcej
